為什麼要做這個
我從 2010 年開始當牙醫，前 12 年都在連鎖診所、醫學中心服務。看了很多診所怎麼做，也累積了一些自己想做、但沒人讓我做的事。
其中最讓我不舒服的，是「初診一律 15 分鐘」這條規則。15 分鐘可以看完一個簡單的蛀牙，但看不完一個從小怕看牙醫、拖了五年才終於來的人。
我發現很多人不是不想看牙，是不知道怎麼開口。一坐上椅子燈光就刺眼、機器聲就響起、十分鐘內被告知三個地方有問題、被報了一個自己也不知道貴不貴的數字。整個過程沒有任何「先聽你說」的環節。
2024 年，我跟兩位有同樣想法的醫師朋友決定開一間自己的診所。我們訂的第一條規則就是：初診 40 分鐘起跳。
我們看過太多這樣的故事
— 一位媽媽帶 5 歲女兒來，說「她從沒看過牙醫，因為我自己很怕」。我們花了第一次完全沒做治療，就讓孩子坐上椅子、認識器械、聽聽機器聲音。第二次來，孩子主動問「我們今天要做什麼」。
— 一位 60 歲先生因為植牙來諮詢。前一家診所只給他兩個選項：全口植牙或全口活動假牙。我們重新評估後，他其實只需要前牙區做局部植牙，後牙保留現有牙齒，費用差了 60 萬。
— 一位 35 歲女性，被前一家診所建議做八顆貼片。我們做了笑容線分析後，發現她真正在意的只有最前面四顆。最後做了四顆，效果她非常滿意。
這些不是個案。這是台灣牙醫產業普遍偏向「做更多」的結構性慣性。
我們相信什麼
我們相信「診斷比治療重要」。錯誤的診斷會讓你做了不必要的治療；正確的診斷會讓你只做必要的事，省下時間、金錢、與牙齒組織。
我們相信牙齒是一輩子的事。治療計畫應該以 5 年、10 年為單位思考，不是這次最快、這次最便宜。
我們相信「觀察」也是一個正當的處置選項。不是每一顆有狀況的牙齒都要立刻動，有些可以追蹤 6 個月、有些可以等到出現症狀。我們會在治療計畫書上明確標示。
我們不相信「越複雜越專業」。我們看過太多硬上的全口重建，最後是病人自己後悔。簡單能解決的事，就用簡單的方式。
我們不相信「業績獎金制」。本院醫師薪資結構與業績完全脫鉤，醫師沒有「多做多賺」的誘因。
我們承諾什麼
我們對每一位來看診的人有四個承諾：
1. 治療前一定先給治療計畫書。所有處置分為「必要 / 建議 / 觀察」三層級；費用、時程、替代方案都寫清楚。當天不會逼你決定，你可以帶回家、跟家人討論、再來。
2. 你有隨時暫停的權利。治療進行中只要你舉手、點頭，醫師會立刻停下。不舒服可以先休息，下次再繼續。
3. 我們會誠實告訴你不需要做。如果你來諮詢的項目其實不必要，我們會直接說。我們的收入不靠「賣你不需要的東西」。
4. 你的影像、紀錄都是你的。X 光、口掃、治療紀錄想拷貝帶走，我們配合，不收費。搬家、換醫師、出國，都帶得走。
我們不做什麼
我們也清楚自己的邊界：
— 不做 24 小時急診（夜間急症請至大型醫院口腔外科）
— 不做頭頸部癌症的腫瘤手術（需大型醫院多科團隊）
— 不做未經評估就答應的療程（無論你帶來的是哪一家的報價單）
— 不做「快速結案」的全口治療：我們的療程節奏較慢，急件請另尋他院
把這些說清楚，是因為我們相信誠實的篩選，比勉強接案再彼此痛苦好。